FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES
Q A
Qu’est-ce que ContentSquare ?

ContentSquare est une plateforme d’analyse de l’expérience de navigation des utilisateurs qui aide les entreprises à comprendre comment et pourquoi les utilisateurs interagissent avec leurs applications, sites mobiles et sites web.

Contentsquare capture des milliards de mouvements de souris et de gestes tactiles, et les transforme en données actionnables, permettant aux entreprises de maximiser les interactions et le taux de conversion, tout en réduisant les coûts d’exploitation de leur site.

En fournissant des recommandations automatiques nourries par les données comportementales, l’intelligence artificielle et le big data, ContentSquare permet à chacun des membres de l’équipe digitale de mesurer facilement la performance de ses actions et de prendre des décisions rapides et efficaces pour optimiser le parcours client.

Q A
ContentSquare va-t-il remplacer mes outils de test et d’analyse actuels ?

ContentSquare se positionne entre vos outils d’analyse (comme Google et Adobe Analytics) et vos outils de test, en établissant des priorités pour vous aider à mieux comprendre le comportement de vos visiteurs et enrichir votre plan de test.

Notre solution s’intègre à la plupart des partenaires technologiques, pour vous apporter des informations supplémentaires sur vos segments d’audience déjà existants.

Q A
Comment fonctionne ContentSquare ?

À l’aide d’un simple tag sur votre site ou d’un kit SDK sur votre application mobile, ContentSquare capte de manière anonyme tous les mouvements et clics de souris sur votre site, ainsi que les interactions spécifiques au mobile. Les données collectées sont ensuite transmises de manière sécurisée aux serveurs de ContentSquare, où elles sont agrégées et traitées à des fins d’analyse.

ContentSquare exploite ces données anonymes pour analyser et suivre le comportement utilisateur sur tous types d’appareils, et transforme ces connaissances en indications exploitables. Afin que vous puissiez extraire de manière rétroactive toute donnée dont vous auriez besoin, Contentsquare collecte l’ensemble des interactions sans qu’aucun plan de marquage ne soit nécessaire.

Q A
Comment accéder à ContentSquare ?

ContentSquare est une solution « SaaS » ou « logiciel en tant que service » : il vous suffit d’un navigateur pour accéder à la plateforme. Rendez-vous sur http://uxanalytics.content-square.fr/ et connectez-vous à l’aide de vos identifiants.

VIE PRIVÉE ET SÉCURITÉ DES DONNÉES
Q A
Où puis-je consulter la politique de confidentialité de ContentSquare ?

Notre politique de confidentialité est disponible ici : /fr/protection-des-donnees

Q A
ContentSquare collecte-t-il les adresses IP des visiteurs

Les adresses IP sont uniquement utilisées à des fins de géolocalisation. Elles ne sont ni conservées, ni reliées à un quelconque événement suivi par ContentSquare.

Q A
Quels sont les cookies utilisés par ContentSquare ?

La page suivante fournit la liste des cookies utilisés par ContentSquare : https://docs.contentsquare.com/uxa-en/#cookies-list

Q A
Comment contacter le délégué à la protection des données de ContentSquare ?

L’équipe de protection de données est joignable par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

Q A
ContentSquare recueille-t-il des informations à caractère personnel ?

Nous ne collectons et ne conservons aucune donnée constituant des informations à caractère personnel. Lors de l’enregistrement de sessions en ligne, ContentSquare masque et anonymise le contenu sur le site. Pour en savoir plus, merci de consulter notre politique de confidentialité.

Q A
Les visiteurs de mes platefromes digitales peuvent-ils désactiver la collecte de données par ContentSquare ?

Tout à fait. ContentSquare fournit à ses clients un lien à placer sur leur site qui, grâce à un cookie, empêche la plateforme de collecter des données dans le naviguateur de l’utilisateur. Pour en savoir plus, merci de consulter notre politique de confidentialité.

Q A
ContentSquare utilise-t-il des cookies tiers ?

Non. ContentSquare n’utilise pas de cookies tiers. Il est d’autre part primordial que les implémentations spécifiques à Contensquare effectuées par l’entreprise soient conformes à ces nouvelles réglementations. Pour en savoir plus, merci de consulter nos consignes relatives à la conformité RGPD : https://connect.contentsquare.com/gdpr/

ASPECTS TECHNIQUES
Q A
Quels sont les navigateurs compatibles ?

ContentSquare est compatible avec la plupart des navigateurs :

• Google Chrome
• Google Chrome mobile (iOS / Android)
• Safari
• Safari mobile (iOS)
• Firefox
• Internet Explorer 9+ (IE 11+ pour utiliser le Session Replay)
• Opera
• Opera mobile (iOS / Android)

Q A
Quels sont les frameworks JavaScript compatibles avec le tag ContentSquare ?

Le tag est compatible avec tous les frameworks JavaScript tels qu’Angular ou encore React.

Q A
ContentSquare impacte t-il les performances de mon site ?

ContentSquare n’a aucune conséquence sur l’expérience de vos visiteurs. Le tag n’allonge pas le temps de chargement des pages et le kit SDK n’a aucun effet sur les performances des applications. Le tag a une taille de 15 Ko et est conçu pour répondre en moins de 100 ms. Il se charge en différé par rapport au contenu de la page et est stocké dans le cache du navigateur pour une durée de 15 minutes. Il n’est donc pas chargé à chaque nouvelle page consultée.

Q A
ContentSquare collecte-t-il seulement les données échantillon de visiteurs ?

Non. Pour vous offrir un panorama complet de l’expérience utilisateur sur votre site, ContentSquare collecte en permanence l’intégralité des données d’interaction de vos visiteurs.

Q A
Où mes données sont-elles conservées ?

Toutes les données sont traitées et conservées dans des data centers situés seulement en Union Européenne.

TARIFICATION
Q A
Quelle est la politique tarifaire de ContentSquare ?

La politique tarifaire de ContentSquare est simple et transparente. Elle est basée sur le nombre mensuel de pages vues sur votre site, ou le nombre mensuel de sessions sur votre application mobile. Pour en savoir plus ou obtenir un devis personnalisé répondant aux besoins de votre entreprise, CONTACTEZ-NOUS.