Frustration Scoring

Individua i peggiori punti di attrito

Fai emergere automaticamente le maggiori aree di difficoltà che spingono i clienti ad abbandonare il tuo sito. Classifica le frustrazioni in base all'impatto aziendale e accedi rapidamente ai casi d'uso collegati per capire quali percorsi portano a questi problemi. Definisci le priorità di riprogettazione in base all'impatto sul business.

Richiedi una demo Guarda un breve video

Caratteristiche principali

AI Insights

Visuakizza automaticamente le aree del sito in cui gli utenti si sono sentiti più frustrati

Ti mancano il tempo o le risorse? Lascia che sia l'intelligenza artificiale a fare il lavoro pesante per te, per scoprire i problemi che altrimenti ti sfuggirebbero.

Il nostro tool di intelligent scoring ti consente di individuare immediatamente i punti su cui concentrare le energie, classificando i problemi in base al loro impatto sull'esperienza, sulla conversione e sui ricavi (ad esempio, rage clicks, tentativi ripetuti di completare i campi del modulo e le attività, prestazioni lente, ecc.).

Casi d’uso più comuni

Fai emergere in modo top-down i peggiori errori che danneggiano l'azienda

Nessun team ha il tempo di monitorare tutti i percorsi o tutti i clienti. Contentsquare fa emergere automaticamente gli errori più critici a cui dare la priorità.

Case Study

Frustration Scoring in azione

Come Harrods ha utilizzato i dati sul comportamento dei clienti per ridurre dell'8% l'abbandono del carrello

Leggi tutta la storia Guarda tutti i case study >>
"
Contentsquare consente a diversi team di Harrods di integrare l'analisi della customer experience nel loro quotidiano. Ora è una parte fondamentale della nostra analisi del sito e non riesco a immaginare di passare a un'azienda che non abbia uno strumento come Contentsquare. È un tool del quale non potrei più fare a meno."

Nick Clews

Digital Analytics Manager
Harrods

Scopri il potere di Frustration Scoring

  • Blog

    Perché una customer experience senza attriti è essenziale per la crescita nel 2023

    Scopri perché la frustrazione dell'utente è un problema più grande che mai, e analizza i principali fattori di frustrazione, compresi gli errori tecnici e i problemi della user experience.

  • eBook

    Come migliorare la performance del tuo sito web

    In questa guida, esaminiamo le metriche chiave (CWV e altre) da monitorare con oltre 55 insight utili per ottimizzare la performance sul web.

  • eBook

    Digital Experience Benchmark Report 2023

    Scarica il Digital Experience Benchmark Report 2023 per comparare la tua esperienza digitale e misurare ciò che conta di più per i tuoi utenti.

Vuoi una demo personalizzata in base ai tuoi dati?

Richiedi una demo

Domande frequenti

  • User friction refers to any obstacle or difficulty that users encounter while interacting with a digital product or service, hindering the smooth flow of their experience.

  • User friction can lead to increased bounce rates, lower user engagement, and ultimately, reduced conversion rates, negatively affecting the overall success of a digital platform.

  • Examples include complex navigation, lengthy forms, slow loading times, unclear calls-to-action, and any element that hinders users from easily accomplishing their goals.

  • User friction can be identified through user testing, analytics, and feedback. Key metrics such as bounce rates, session duration, and conversion rates can help measure the level of friction.

  • Streamlining navigation, optimizing page speed, simplifying forms, providing clear instructions, and addressing user feedback are effective strategies to minimize user friction.

  • Prioritizing user friction reduction enhances user satisfaction, boosts customer loyalty, and increases the likelihood of users completing desired actions, ultimately contributing to business success.

  • Gli algoritmi di scienza dei dati di Contentsquare rilevano automaticamente e fanno emergere i segnali di attrito in un'ampia varietà di comportamenti, ad es.


    - rage clicks
    - interazioni multiple con i pulsanti
    - interazioni multiple con i campi
    - rivisitazioni multiple del carrello senza transazioni
    - rivisitazioni multiple della home page
    - performance di caricamento scadente
    - fast back

  • User-centered design focuses on creating products that meet users' needs and expectations. By addressing user friction, designers ensure a more seamless and enjoyable experience, aligning with the principles of user-centered design.

  • Frustration Scoring di Contentsquare non è una scatola nera. Basta un clic per vedere esattamente quali frustrazioni sono state rilevate e come hanno contribuito al punteggio. Le opportunità sono classificate in base all'impatto, in modo da poter stabilire le priorità. Con un clic puoi rivedere i momenti esatti in cui si è verificata la frustrazione. Il flusso di eventi delle riproduzioni di sessione evidenzia le frustrazioni mentre si verificano.

  • I casi d'uso connessi consentono a tutti i team di prendere decisioni basate sui dati con un semplice clic per migliorare l'intero funnel e customer lifecycle. Sono compresi Digital Experience Monitoring per trovare e risolvere gli attriti, oltre a Digital Experience Analytics per migliorare l’engagement del brand e la conversione in modo proattivo, incrementando al contempo la fidelizzazione e il customer lifetime value con Product Analytics.

Non trovi quello che stai cercando?

Contatta il nostro ufficio commerciale