金融業界におけるContentsquareの活用
自社のデジタル体験を武器にする
金融業界はここ数年、急速な変化を遂げており、金融サービス企業がどのように差別化し、成長していくのか、そのためにもデジタル体験の重要性が増しています。
金融業界においてContentsquareは、銀行、保険、投資、フィンテック企業は、デジタル体験を成長戦略の中心に置くことができます。
申し込み手続きの改善、製品のアップセルとクロスセル
ユーザーが見積もりや申し込みのページをどのように閲覧しているかを体験し、何が申し込みの増加につながるのか、申し込みの際にどのような問題が発生するのかを把握します。
- 体験を監視して、どこに異常や問題があるかを検出し、フラストレーションを素早く解消します。
- ユーザーフローの品質と、何が機能しているのか、あるいは機能していないのかを把握します。
- ユーザーを有料会員にする確率を最大化します。
ログイン後の体験の最適化
ログインしたユーザーがデジタル体験をどのようにナビゲートし、どのような反応を示すかを体験することができます。支払い、送金、見積もり、保険請求などのアクティビティを迅速に実行できるかどうかを把握します。また、ユーザーがどのような問題に直面し、離脱するのか、あるいは良い反応を示すかを確認することで、より良い関係や体験を構築するのに役立ちます。
デジタルパフォーマンスの点と点を結ぶ
金融サービスのデジタル体験がどのように機能しているかを評価し、それを記録することは、成功のために不可欠です。しかし、このような情報は、さまざまなシステムに分散していたり、見つけにくかったりすることがよくあります。
Contentsquareは、デジタルパフォーマンスの点と点を結びつけ、根本原因を理解し、ウェブサイトのスピードとパフォーマンス、技術的問題、製品パフォーマンス、コンプライアンスの遵守、リスクの評価、ユーザーフィードバックの管理に関する改善の優先順位を決定することが可能です。
実際の活用例
カスタマージャーニー分析の実践例
Leeds Building Society社がカスタマージャーニー分析を用いて、主要な商品ページのコンバージョン率を80%向上させた方法について解説します。
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当社のウェブサイトへの訪問をContentsquareで分析することで、コンバージョンの高いエリアとなる可能性のある部分を特定することができたのです。
これにより、ユーザーが経験している問題を解決し、システムのギャップを埋め、潜在的なユーザーが躓いている部分を再設計することができました。"
Lisa Friedman氏
RingCentral社
ウェブマーケティング・Eコマース担当 VPアソシエイト
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B2BにおいてContentsquareは、どのデジタルジャーニーやコンテンツが有効で、どのコンテンツが無効かを把握することで、リードの選別とコンバージョンを改善し、パイプラインを構築してマーケティング費用に対するリターンを向上させることができます。
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