よりユーザーに寄り添った顧客体験分析を
お客さまは、一人ひとり皆違う。何が彼らの心を動かすのか、把握できていますか？
今日の私たちの生活はデジタル化されています。しかし、テクノロジーの進歩にもかかわらず、オンライン上での体験の多くは、オフラインで慣れ親しんだ、人間同士のコミュニケーションと同等のものを提供することができていません。
Contentsquareは、ビジネスにおいて必要不可欠な「人々がオンラインで何を求め、何を必要としているかを知る力」を提供します。Contentsquareでは、ユーザーの満足度の高いデジタル体験の実現を支援するだけでなく、得られたインサイトを基に実際の行動に移します。
このインサイトを基に実際の行動に移し、企業が、よりユーザーに寄り添った顧客体験を提供できるよう支援します。それは、スムーズで、満足度の高い、印象に残る顧客体験を提供することです。ユーザーの時間、ニーズ、プライバシー、意思を尊重した本物の顧客体験、言い換えれば、あなたやあなたのユーザーが重要視していることを正しく理解し、反映した顧客体験です。
Contentsquareの強みと特徴
解明・実行・安心と信頼 これらを世界規模で可能に
解明：Contentsquareは、カスタマージャーニーのあらゆる接点におけるユーザーの行動、感情、意図について、想定をはるかに超える豊富なインサイトを提供することのできる、唯一のソリューションです。独自の行動メトリクスにより、顧客体験の全体像を把握することができます。
実行：誰もがアクセスでき、理解できる可視性の高いインサイトにより、チームが迅速かつ的確な意思決定を行うために必要なすべてを提供します。AIエンジンは、何兆ものデータ項目を分析し、最大のチャンスを明らかにするとともに、施策の実行に優先順位をつけられるよう支援します。
安心と信頼：当社は、信頼をソリューションの中心に据えることで、ブランドがユーザーと健全なデータ関係を築き、個人のプライバシー権を尊重した上でパーソナル化された体験を提供できるよう支援します。また、すべての人がデジタル社会に完全に参加できるよう、デジタル・アクセシビリティへの取り組みを支援しています。
当社がどのように成長に貢献できるのか
より高いユーザー満足度、より迅速な対応、そしてより速い成長
ユーザーがウェブサイトやアプリをどのように、そしてなぜ移動するのかを理解することで、ユーザーがその顧客体験についてどう感じているのか、何を最も重視しているのかを知ることができます。何が満足度を高め、何が障壁になっているのか、これらを解明します。
当社の顧客体験に関する知見は、収益に悪影響を与える前に、カスタマージャーニーにおけるフリクションを特定し、競合他社よりも早く顧客体験を改善する新たなビジネスチャンスを見出すことに貢献します。
当社は、迅速に行動し、正しい結果を得ることがいかに重要であるかをよく理解しています。当社のプラットフォームは、お客さまがより的確な判断を素早く下し、できるだけ多くの市場に参入できるよう設計されています。
当社は、ユーザー中心の考えから、ユーザーの行動や顧客体験のデータを基に改善する、つまりユーザーが企業を動かす状態へとお客さまのビジネスを動かすことに貢献します。そして簡単に収益増加につなげ、お客さまの満足度も高めます。
デジタル体験分析
顧客体験の将来像
私たちは、絶え間なく変化し続ける時代に生きています。デジタル・ディスラプションは、企業がユーザーの期待に応え、競合の一歩先を行くために、継続的に進化とイノベーションを遂げなければならないことを意味します。そして、ユーザーは常に優れた顧客体験を期待しています。
そのため、過去の経験や推測でビジネスを進めている暇はありません。今日の変化の早い世界では、企業はなぜ顧客体験がうまくいくのか（あるいはいかないのか）、どのようにすればカスタマージャーニーを迅速かつ的確に最適化できるのか、を即座に把握する必要があるのです。
デジタル体験分析のリーディングカンパニーであるContentsquareは、従来の分析を超えて、顧客体験で成功を収め、ビジネスインパクトをもたらすために誰もが活用できる革新的な知見をビジネスに提供します。
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Case Study
How advanced customer behavior data helped Harrods reduce cart abandonment by 8%
Using Contentsquare CS Insights to surface issues and Session Replay to better understand the why behind these errors read how Harrods was able to optimize site checkout journey reduce cart abandonment by 8%.
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News
Contentsquare closes $600M growth investment round led by Sixth Street
The capital will scale investments in innovation, support long-term growth in key markets, expand to new territories and deliver greater impact in areas where it can really make a difference, including digital accessibility, privacy & sustainability.
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Press
A Q&A with Mark Adams at VICE on driving digital innovation
Since joining the company as VP of Innovation, Mark Adams has helped drive transformation and diversification at VICE. Read more from him on all things customer experience and digital innovation.
当社のソリューションについて
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Contentsquare の構築済み統合機能と既存のウェブ解析ツールと連携するAPIにより、インタラクション、フォーム分析、セッションからモバイルまたはウェブにおけるカスタマーのジャーニーを簡単に把握することができます。
機能についてさらに詳しくみる -
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Contentsquareのパートナーエコシステムは、当社のオープンAPIでサポートされる構築済みの統合機能と、サービスパートナーによるサービスを提供し、Contentsquare デジタル体験分析クラウドを補完・強化するものです。
当社のパートナーエコシステムについてさらに詳しく -
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当社のクライアントサクセスプログラム（CSP）は、お客さまがContentsquareを迅速に導入し、ビジネスを成長させるための実証済みの規定モデルです。その結果、時間短縮、業務効率化、成長スピードの向上を実現します。
Contentsquareのサービスについてさらに詳しく -
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デジタルアクセシビリティとは、誰もがウェブにアクセスできるようにすることであり、これは企業にとって義務であると同時に法的な要求でもあります。
